2ndシーズン1stシーズン
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キーワード：　会員登録　登録情報変更・退会　パスワード　お支払い　販売商品　動画視聴

　 会員登録について
Q 1 会員登録は有料ですか？無料ですか？
A 1 会員登録は無料です。
デジタルコンテンツをご購入する際に、商品に応じた費用をお支払いいただきます。
Q 2 メルマガ会員と会員との違いはなにでしょうか？
A 2 メルマガ会員の方には、毎月１日と15日にメールマガジンをお送りいたします。
会員登録（無料）をすると、メルマガ（希望者のみ）を受け取るだけでなく、デジタルコンテンツのご購入が可能となります。
Q 3 メルマガ会員から会員へと以降する場合の手順はどうしたらいいでしょうか？
A 3 まずは会員登録（無料）フォームから会員へご登録ください。
URL：http://shop.tantei5.com/entry/kiyaku.php
引き続きメルマガ配信をご希望とされる場合は、会員登録フォーム最下部の“メールをうけとる”にチェックをいれてください。

その後、お手数ですが下記フォームより従来のメルマガ配信の休止手続きをお願いいたします。
URL：http://www.tantei5.com/net/mail/

※従来のメルマガ配信の休止手続きをしないと、メールマガジンが重複して２通届くことになります。
Q 4 メルマガ会員に登録していますが、会員にも登録しました。メルマガ希望のチェックをいれましたが、２種類のメルマガが届くのでしょうか？
A 4 配信するメールマガジンは同じものになります。両方にチェックをしていると、２重にメールマガジンが届くことに成りますので、会員に登録された方は、従来のメルマガ配信の休止手続きを下記よりお願いします。
URL：http://www.tantei5.com/net/mail/
Q 5 会員登録フォームに入力して送信したのですが、登録完了用のメールが届かないのですが・・。
A 5 ご契約いただいているプロバイダの通信状況やメールソフトの設定によりましては、メール受信に遅延が発生したり届かない場合があります。
また、hotmailでご登録頂きました場合「迷惑メール」フォルダに受信されている場合がございますのでご確認下さい。
もし登録完了用のメールがなかなか届かない場合は、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡お願いいたします。

tan5shop@shop.tantei5.com
Q 6 ログインすると「ポイント」というのがでてきますが、ポイントとは何ですか？
A 6 商品をご購入すると、商品に応じてポイントがつくシステムになっています。
Q 7 ポイントがたまると、どうなりますか？
A 7

ポイントがたまると、商品（デジタルコンテンツ）を購入する金券がわりとしてお使いいただけます。
商品価格と同等のポイント（210pt、525pt、1050pt）がたまると、その商品との交換ができます。
商品との交換を希望する場合は、公式サイト事務所までご連絡ください。

tan5shop@shop.tantei5.com

Q 8 貯めたポイントは商品交換のほかにもなにか利用できますか？
A 8

探偵事務所５のオリジナルグッズの制作を予定しています。グッズ企画については順次公式サイトで情報を発信してゆきますので、もうしばらくお待ちください。

　 登録情報変更・退会について
Q 1 会員登録した情報を変更はできますか？
A 1 「MYページ」にて情報の変更が可能です。
Q 2 登録したメールアドレスの変更はできますか？
A 2 「MYページ」にて情報の変更が可能です。
Q 3 退会はどうすればいいですか？
A 3 「MYページ」の「退会手続き」から退会できます。
また、一度退会されると、購入履歴等の情報が一切なくなります。
もし、退会時に視聴有効期限が残っている商品を購入ずみであっても、退会後の視聴はできなくなりますので、お気をつけください。
　 パスワードについて
Q 1 パスワードの変更はできますか？
A 1 「MYページ」にて情報の変更が可能です。
Q 2 パスワードを忘れてしまったのですが・・
A 2 TOPの右側にあるログイン画面の下に「パスワードを忘れてしまった方へ」というテキストリンクがありますので、そこをクリックすると任意の新しいパスワードが発行されます。
その後、新パスワードをお好きなパスワードに変更したい場合は、いったん新パスワードでログインしてから「MYページ」にてパスワードの変更をお願いします。
Q 3 メールアドレス・パスワードを入力しても、ログインできないのですが・・
A 3 メールアドレス・パスワードの表記に間違いがないかをご確認ください。
全角で入力されていたり、文字と文字の間にスペースをいれてしまうと、ログインできませんので、ご注意ください。
　 お支払いについて
Q 1 商品のお支払い方法はどのような方法がありますか？
A 1 クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）にてお支払いいただきます。
Q 2 クレジットカード決済は安全ですか？
A 2 弊社はSSL対応のカード決済代行サービス（イプシロン）を利用しています。
安全にクレジットカード番号を送信しておりますので安心してお申し込みください。

※ クレジットカード決済時にはこのような画面が表示されます。
Q 3 引き落としはいつですか？
A 3 通常のお客さまのご利用カードの引き落とし日になります。
　 販売商品について
Q 1 どんな商品が販売されていますか？
A 1 単品で楽しめるペーパービューと、お得なパック商品を販売しています。

　ペーパービューは・・
　１stシーズン作品　　　単価210円（税込み）
　2ndシーズン作品　　　単価525円（税込み）

　まとめ買いは・・・
　 1stシーズン作品フルパック　4725円（税込み）
　 2ndシーズン作品　フルパック　10500円（税込み）
　月額パック　1050円（税込み：月額）
　※該当月初~月末までの間、ラインナップ作品が見放題なパック商品
Q 2 月額商品と単品商品、どちらがお得なのでしょうか？
A 2 特定の１作品のみ見たい方には単品購入をお勧めします。
探偵の世界をたくさん、お得に楽しみたい方には、1stのパック商品や、月額パックをお勧めいたします
　 動画視聴について
Q 1 どんなパソコンだったら見れますか？
A 1 動画再生における推奨環境は下記となります。
Windows
・OS … Windows XP/Vista（日本語版）以上
・Windows Media Player 10以上
・Microsoft Internet Explorer 6.0以上のブラウザ
・JavaScript、ActiveXコントロールの設定を有効にしてください。

Macintosh
・OS …OS X（日本語版）以上
・Windows Media Player 9
・Microsoft Internet Explorer 5.2
・JavaScript、ActiveXコントロールの設定を有効にしてください。
（詳しくは、こちらをご覧ください）
映像と音声の品質は、お客さまの通信環境やパソコンの性能によって異なります。
Q 2 再生するのはどのボタンを押したらいいのでしょうか？
A 2 「500k」、「１Mbps」等の数字の書いてあるボタンを押していただくと、動画が再生されます。どのボタンを選んだらいいかは、お客さまの通信回線状況によりますので、
下記をご参考にしてください。
５００ｋ・・通常（ADSL、CATV ユーザ向け）
１Ｍｂｐｓ・・高品質（高速ADSL、高速CATV、FTTHユーザ向け）
２Ｍｂｐｓ・・最高品質（高速ADSL、FTTHユーザ向け）
Q 3 再生する時は、ログインが必要ですか？
A 3 一度動画を再生すると、その後ログインの必要はなくなります。
Q 4 再生しようとすると、「Windows Media Update」の画面が表示されます。
A 4 ご利用のMedia Playerでは本サイトで販売している動画ファイルを再生することができないようです。
画面にしたがって、そのままMedia Playerのアップグレードをお願いします。
画面内で正常にMedia Playerのアップグレードが行えなかった場合は
下記ＵＲＬより行なってください。

■Windows Media　ダウンロードページ■
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx
Q 5 動画を再生しようとすると、WINDOWS Media Playerのセキュリティコンポーネントアップグレードを求められますがどうしたらいいですか？
A 5 案内にしたがって、WINDOWS Media Playerのセキュリティコンポーネントアップグレードをお願いします。
案内画面からセキュリティコンポーネントアップグレードが行えなかった場合、下記URLより行なってください。

■Media Playerセキュリティコンポーネントアップグレード■
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/indivsite/indivit2.htm
Q 6 再生ボタンを押したら、ＩＤとパスワードを求められましたが、何をいれればいいですか？
A 6 会員登録されたときのIDとパスワードをご入力ください。
その後、再生ボタンをおすと、動画の再生がはじまります。
Q 7 ＩＤとパスワードは毎回入力しなくてはならないですか？
A 7 １作品につき、１回、ID・PASSの入力を求められます。
同じ作品を２回目以降ご覧になるときには、ID・PASSの入力は必要ありません。
Q 8 ＩＤとパスワードを入力しましたが、エラーがでて動画が再生されません。
A 8 動画認証期間がきれている可能性があります。
「ＭＹページ」の購入履歴より、視聴有効期間を確認してください。
また、視聴有効期間内なのに、動画が見られない場合は、原因として下記のことが考えられます。
１） 商品を購入していない、または購入作業が完了していない。
２） Media Playerのバージョンが古い。 （※本サイトではMedia Playerのバージョン10以上をお勧めしています。ダウンロードはコチラ）
３） Media Playerに最新のCODEC（コーデック）がインストールされていない。
（※最新のCODEC(コーデック)のダウンロードはコチラ）

また、上記内容をクリアしても、再生できない状態が続くようでしたら、下記より
お問い合わせください。
tan5shop@shop.tantei5.com
Q 9 MACでも動画を見ることができますか？
A 9 推奨動作環境に順ずる環境でご覧いただく事が可能になりました。
尚OS 9環境には対応しておりません。